GoDaddy
Заявление о поддержке

5 июля 2017 г.

 

1. ОБЗОР

Поскольку компания GoDaddy периодически добавляет новые функции и сервисы для своих пользователей, а пользователи добавляют новые сторонние приложения и программы, мы должны информировать вас о том, какие услуги поддержки GoDaddy предоставляет, а какие — нет. Это заявление о поддержке не представляет собой юридически обязывающее соглашение между вами и GoDaddy, и его цель — разъяснить ряд моментов, связанных с уровнями поддержки продуктов, продаваемых компанией GoDaddy. Компания GoDaddy может в любой момент вносить в него изменения на собственное усмотрение, не уведомляя вас об этом. Некоторые из перечисленных ниже продуктов и услуг могут быть доступны не на всех рынках.

2. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ

А. Общая помощь.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка или продление продуктов GoDaddy
  • Установка продуктов GoDaddy
  • Инструкции по использованию наших продуктов
  • Диагностика ошибок соединения или доступа
  • Проверка работоспособности наших систем и архитектуры

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Настройка и адаптация параметров приложений
  • Устранение неполадок с сетевыми соединениями
  • Создание веб-сайтов и контента (подбор имен, разработка проекта, построение, публикация)
  • Привлечение посетителей на веб-сайт
  • Обучение принципам работы Интернета (код, серверы и соединения)
  • Обучение работе с компьютером, мобильным устройством или планшетом


Б. Доменные имена.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Регистрация и продление доменных имен
  • Настройка доменных имен (веб-сайтов, хостинга и электронной почты)
  • Использование нашего Диспетчера доменов
  • Управление доменными именами
  • Инструкции по обновлению контактных данных для доменного имени
  • Инструкции по поиску разделов сайта для создания и редактирования файлов зон DNS
  • Изменение файлов зон для работы с продуктами GoDaddy

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Изменение файлов зон для работы с продуктами других компаний, кроме GoDaddy
  • Расширенная настройка файлов зон
  • Устранение неполадок с записями файлов зон DNS сторонних поставщиков


C. GoDaddy Эл. почта.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Приобретение и продление почтовых аккаунтов
  • Рассказ о возможностях и преимуществах почтовых аккаунтов
  • Инструкции по созданию почтовых аккаунтов
  • Настройка доменного имени для работы с вашей электронной почтой
  • Отправка и получение электронной почты в Интернете
  • Подтверждение настроек электронной почты на вашем компьютере (Outlook)
  • Подтверждение настроек электронной почты на вашем мобильном устройстве
  • Пересылка электронных писем
  • Настройка автоответчика
  • Создание аккаунта для сбора писем
  • Администрирование и удаление почтовых аккаунтов
  • Обеспечение возможности отправлять и получать почту
  • Создание списков рассылки электронной почты
  • Создание подписей для электронной почты
  • Создание и удаление контактов электронной почты

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Устранение неполадок с почтовыми клиентами сторонних поставщиков
  • Устранение неполадок с сетевыми соединениями
  • Смена паролей к почтовым аккаунтам
  • Составление электронных писем
  • Создание фильтров и папок электронной почты
  • Импорт и экспорт PST- и OLM-файлов


Г. Microsoft® Office™ 365.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Приобретение и продление аккаунтов Office 365
  • Рассказ о возможностях и преимуществах Office 365
  • Активация аккаунтов пользователей (почтовых ящиков)
  • Настройка доменного имени для работы с Office 365
  • Настройка поддерживаемых почтовых клиентов
  • Устранение неполадок с почтовым потоком
  • Устранение неполадок с совместимостью сторонних почтовых клиентов
  • Установка программного обеспечения Office 365 в поддерживаемых системах
  • Подключение поддерживаемых версий Office к службе OneDrive для бизнеса
  • Диагностика сбоев, ошибок и проблем в работе системы Передача запросов специалистам Microsoft (при необходимости)
  • Помощь с основами и базовыми задачами (отправка электронной почты из веб-клиента Outlook, загрузка файлов в службу OneDrive для бизнеса)
  • Переход с соответствующих условиям IMAP-аккаунтов Workspace с помощью службы миграции GoDaddy
  • Переход с хостинга Exchange от GoDaddy на платформу Office 365 в рамках программы окончания срока эксплуатации

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Обучение принципам работы с Office 365 (составление формул Excel, создание анимационных эффектов PowerPoint и т. д.)
  • Переход на Office 365 с использованием резервных копий (экспорт-импорт PST-файлов) или сторонних служб
  • Администрирование Exchange
  • Администрирование SharePoint
  • Устранение неполадок с совместимостью сторонних почтовых клиентов
  • Устранение неполадок с сетевыми соединениями
  • Смена паролей к почтовым аккаунтам


Д. Конструктор веб-сайтов.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление Конструктора веб-сайтов
  • Рассказ о возможностях и преимуществах Конструктора веб-сайтов
  • Настройка аккаунта Конструктора веб-сайтов
  • Настройка доменного имени для работы с Конструктором веб-сайтов
  • Инструкции по использованию Конструктора веб-сайтов
  • Инструкции по добавлению и удалению веб-страниц
  • Инструкции по добавлению и удалению контента (текста и изображений)
  • Инструкции по использованию дополнений Конструктора веб-сайтов
  • Инструкции по подключению социальных сетей к веб-сайту в Конструкторе веб-сайтов
  • Инструкции по публикации веб-сайта, созданного в Конструкторе веб-сайтов

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Создание и удаление веб-страниц
  • Добавление на веб-сайт контента (копий, изображений, видеозаписей)
  • Настройка изображений (качества, цвета, размера, пропорций)
  • Настройка шаблонов Конструктора веб-сайтов
  • Добавление на веб-сайт собственного кода (HTML, JavaScript, CSS)
  • Продвижение сайта в поисковых системах
  • Добавление файлов на веб-сайт
  • Устранение неполадок с сетевыми соединениями
  • Добавление сторонних приложений в Конструктор веб-сайтов


Е. Онлайн-магазин.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Приобретение и продление Онлайн-магазина
  • Рассказ о возможностях и преимуществах Онлайн-магазина
  • Настройка аккаунта Онлайн-магазина
  • Настройка доменного имени для работы с Онлайн-магазином
  • Инструкции по использованию Онлайн-магазина
  • Инструкции по добавлению и удалению веб-страниц
  • Инструкции по добавлению и удалению контента (текста и изображений)
  • Инструкции по добавлению продуктов в магазин
  • Инструкции по поиску параметров доставки и оплаты
  • Инструкции по публикации Онлайн-магазина

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Создание и удаление веб-страниц
  • Добавление в Онлайн-магазин контента (копий, изображений, видеозаписей)
  • Настройка изображений (качества, цвета, размера, пропорций)
  • Настройка шаблонов Онлайн-магазина
  • Добавление на веб-сайт собственного кода (HTML, JavaScript, CSS)
  • Настройка параметров доставки и оплаты
  • Добавление файлов в Онлайн-магазин


Ж. Веб-хостинг.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление Общего хостинга
  • Рассказ о возможностях и преимуществах нашего Общего хостинга
  • Настройка аккаунта Общего хостинга
  • Настройка доменного имени для работы с Общим хостингом
  • Определение причин неполадок в работе веб-сайта 1
  • Использование наших панелей управления хостингом
  • Предоставление основных настроек для FTP-клиента
  • Инструкции по добавлению файлов на веб-сайт
  • Установка сторонних приложений с помощью нашей панели управления
  • Резервное копирование базы данных или веб-сайта
  • Инструкции по переносу хостинга
  • Установка сертификата SSL GoDaddy на совместном хостинге GoDaddy только для первичных доменов
  • Создание почтовых аккаунтов
  • Предоставление основных настроек для почтового клиента

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Клиенты, скрипты, приложения и контент, добавленные клиентом
  • Подключаемые модули и дополнительные компоненты для панелей управления (Parallels Plesk или cPanel/WHM)
  • Приложения в хранилище приложений Parallels Plesk и/или каталоге приложений cPanel
  • Установка сторонних сертификатов SSL
  • Установка сертификата SSL GoDaddy на совместном хостинге GoDaddy для дополнительных доменов2
  • Обучение работе с Интернетом
  • Настройка параметров SEO веб-сайта
  • Создание пользовательских файлов зон DNS
  • Устранение неполадок с сервисами сторонних поставщиков
  • Помощь с настройкой сервера на корневом уровне
  • Настройка почтового клиента
  • Настройка FTP-клиента
  • Устранение неполадок с доменами, зарегистрированными на сторонних платформах
  • Устранение неполадок с частными серверами имен
  • Проверка совместимости с различными браузерами
  • Устранение уязвимостей по направлениям атак, контролируемым клиентом

1 — Определение причин неполадок в работе веб-сайта: мы обеспечиваем работоспособность и доступность электронной почты, веб-серверов, FTP-серверов и вашей панели управления. Клиент полностью отвечает за установку и правильную работу всех скриптов и приложений. Мы не устраняем неполадки и не оказываем поддержку в связи с проблемами в работе скриптов и приложений.

Резервное копирование данных: клиент отвечает за создание и обслуживание текущих резервных копий данных. Мы предоставляем собственные резервные копии с серверов только в случае аварий. Как правило, мы храним данные в течение 30 дней, за исключением хостинга cPanel, для которого доступен мгновенный снимок данных, созданный в течение последних четырех дней; при этом мы не гарантируем доступность или возможность восстановления потерянной информации. Восстановление данных предлагается в рамках наших Экспертных услуг *.

‌* Экспертные услуги — это платные услуги, предоставляемые только нашими службами поддержки в США и не входящие в пакет бесплатной поддержки GoDaddy. Чтобы заказать такие услуги, позвоните по телефону (+1) (480) 463-8824. Дополнительную информацию об Экспертных услугах можно найти в нашем меню Экспертных услуг.

2 Для этого существуют Экспертные услуги.

 

H. Управляемый WordPress.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление услуги «Управляемый WordPress»
  • Рассказ о возможностях и преимуществах Управляемого WordPress
  • Подготовка аккаунта Управляемого WordPress
  • Настройка домена для работы с Управляемым WordPress
  • Определение причин неполадок в работе веб-сайта 1
  • Использование наших панелей управления хостингом
  • Предоставление основных настроек для FTP-клиента
  • Инструкции по добавлению файлов в систему Управляемого WordPress
  • Круглосуточный мониторинг и защита от взлома 2
  • Установка сертификата SSL GoDaddy в системе Управляемого WordPress
  • Ежедневное резервное копирование файлов и баз данных3
  • Помощь с основными функциями WordPress, такими как информационная панель администратора 4
  • Установка последней проверенной версии WordPress на нашей платформе
  • Мониторинг оборудования и сети Управляемого WordPress
  • Автоматическое обновление до последней наиболее надежной версии WordPress
  • Глубокий анализ проблем, связанных с подключаемыми модулями и темами, на нашей платформе

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Помощь с переносом сайта на платформу Управляемого WordPress
  • Настройка темы WordPress
  • Помощь с макетом или оформлением веб-сайта
  • Устранение неполадок со сторонними сетями и приложениями
  • Клиенты, скрипты, приложения и контент, добавленные клиентом
  • Установка сторонних сертификатов SSL
  • Настройка параметров SEO веб-сайта
  • Создание пользовательских файлов зон DNS
  • Устранение неполадок с сервисами сторонних поставщиков
  • Настройка почтового клиента
  • Настройка FTP-клиента
  • Устранение неполадок со сторонними доменами
  • Устранение неполадок с частными серверами имен
  • Проверка совместимости с различными браузерами

Особое примечание об одобренных подключаемых модулях.      

С целью обеспечить максимально эффективную работу и безопасность среды Управляемого WordPress мы тщательно анализируем подключаемые модули. Для этого мы каждую ночь проводим проверку среды хостинга Управляемого WordPress. Подключаемые модули, не входящие в список разрешенных, удаляются, а владельцу соответствующего аккаунта отправляется электронное письмо.

  • Мы не оказываем поддержку по вопросам пользовательского программного кода, однако для платформы Управляемого WordPress мы проводим более глубокий анализ для определения причин, по которым тот или иной подключаемый модуль или тема не работают в нашей системе надлежащим образом. Мы не можем гарантировать, что заставим их работать, но приложим для этого максимальные усилия.

1 — Определение причин неполадок в работе веб-сайта: мы обеспечиваем работоспособность и доступность электронной почты, веб-серверов, FTP-серверов и вашей панели управления. Клиент полностью отвечает за установку и правильную работу всех скриптов и приложений. Мы не устраняем неполадки и не оказываем поддержку в связи с проблемами в работе скриптов и приложений.

2 — Круглосуточный мониторинг и защита от взлома: наша служба безопасности работает круглосуточно, проверяет ваш сайт на наличие подозрительной активности и защищает его от прямого взлома и DDoS-атак. Если сайт подвергается взлому, мы анализируем его на предмет уязвимости, даем рекомендации относительно дальнейших действий, а после устранения уязвимости удаляем с сайта обнаруженный вредоносный код.

3 — Резервное копирование данных: клиент отвечает за создание и обслуживание текущих резервных копий данных. Мы предоставляем собственные резервные копии с серверов только в случае аварий. Как правило, мы храним данные в течение 30 дней, однако не гарантируем доступность или возможность восстановления потерянной информации. Восстановление данных предлагается в рамках наших Экспертных услуг *.

4 — Помощь с переносом вашего сайта в среду Управляемого WordPress: мы разработали автоматизированный процесс переноса с высоким коэффициентом успешного завершения. Если по какой-либо причине выполнить перенос вашего сайта не удастся, мы проанализируем ситуацию на предмет стандартных причин сбоя и поможем вам оформить запрос на новый перенос. Если все наши попытки окажутся неудачными, мы можем оказать вам помощь с переносом данных вручную, если вы предоставите нам доступ к контенту.

‌* Экспертные услуги — это платные услуги, предоставляемые только нашими службами поддержки в США и не входящие в пакет бесплатной поддержки GoDaddy. Чтобы заказать такие услуги, позвоните по телефону (+1) (480) 463-8824. Дополнительную информацию об Экспертных услугах можно найти в нашем меню Экспертных услуг.


И. Виртуальные и выделенные серверы.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

i. Самостоятельно управляемые системы

  • Покупка и продление серверов
  • Рассказ о возможностях и преимуществах наших серверов
  • Сброс корневого пароля
  • Подготовка сервера за несколько минут
  • Устранение неполадок, связанных с рабочими характеристиками и временем доступности сети
  • Полностью управляемое аппаратное обеспечение
  • Обращение к серверу с использованием средств корневого/административного доступа
  • Инструкции по переносу хостинга

ii. Управляемые системы

  • Покупка и продление серверов
  • Рассказ о возможностях и преимуществах наших серверов
  • Сброс корневого пароля
  • Подготовка сервера за несколько минут
  • Устранение неполадок, связанных с рабочими характеристиками и временем доступности сети
  • Полностью управляемое аппаратное обеспечение
  • Обращение к серверу с использованием средств корневого/административного доступа
  • Инструкции по переносу хостинга
  • Установка вашего сертификата SSL GoDaddy на подходящие продукты GoDaddy1
  • Установка обновлений и исправлений для базовой операционной системы
  • Резервное копирование контента и данных на сервере 2

iii. Полностью управляемые системы:

  • Покупка и продление серверов
  • Рассказ о возможностях и преимуществах наших серверов
  • Сброс корневого пароля
  • Подготовка сервера за несколько минут
  • Устранение неполадок, связанных с рабочими характеристиками и временем доступности сети
  • Полностью управляемое аппаратное обеспечение
  • Обращение к серверу с использованием средств корневого/административного доступа
  • Инструкции по переносу хостинга
  • Установка вашего сертификата SSL GoDaddy на подходящие продукты GoDaddy1
  • Установка обновлений и исправлений для базовой операционной системы
  • Резервное копирование контента и данных на сервере 2
  • Настройка сервера
  • Доступ к выделенной линии по вопросам продаж и поддержки
  • Настройка DNS
  • Настройка домена
  • Перенос контента
  • Расширенный анализ производительности 3
  • Настройка Apache
  • Настройка MySQL
  • Проверка и аудит безопасности (SSA)
  • Предотвращение вторжений
  • Настраиваемые правила брандмауэра (только iptables) 4
  • Установка приложений и программного обеспечения
  • Управление базами данных
  • Удаление вредоносных программ и черного списка
  • Обновление версии PHP
  • Установка модуля PHP

iv. Экспертные услуги

  • Доступ к выделенной линии по вопросам продаж и поддержки
  • Настройка DNS
  • Настройка домена
  • Перенос контента
  • Расширенный анализ производительности
  • Настройка Apache
  • Настройка MySQL
  • Проверка и аудит безопасности (SSA)
  • Предотвращение вторжений
  • Настраиваемые правила брандмауэра (только iptables) 4
  • Установка приложений и программного обеспечения
  • Управление базами данных
  • Удаление вредоносных программ и черного списка
  • Обновление версии PHP
  • Установка модуля PHP

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Устранение неполадок с клиентами, скриптами, приложениями и контентом, добавленными клиентом
  • Подключаемые модули и дополнительные компоненты для панелей управления (Parallels Plesk или cPanel/WHM)
  • Приложения в хранилище приложений Parallels Plesk и/или каталоге приложений cPanel
  • Обучение работе с Интернетом 5
  • Настройка параметров SEO веб-сайта
  • Настройка почтового клиента
  • Настройка FTP-клиента
  • Проверка совместимости с различными браузерами
  • Устранение уязвимостей по направлениям атак, контролируемым клиентом

1 Сюда не входит установка сертификатов SSL для командной строки, Tomcat или IIS.

2 Управляемые серверы поддерживают возможность резервного копирования, однако эта процедура запускается вручную. На полностью управляемых серверах резервное копирование выполняется каждые 10 дней.

3 Может взиматься дополнительная плата.

4 Правила iptables, такие как открытие порта 3306 для непосредственного доступа к базе данных MySQL или блокирование доступа на сервер для IP-адреса.

5 Мы не предоставляем услуг обучения или подготовки по вопросам, связанным с какими-либо аспектами работы Интернета. Предполагается, что вы знакомы с основными понятиями Интернета, такими как DNS, электронная почта, веб-серфинг, веб-браузеры или FTP, а также общими принципами работы с компьютером.

$ Экспертные услуги позволяют вам за отдельную плату поручить специалистам выполнение стандартных задач по администрированию серверов, которые могут отнимать много времени или требуют специальных навыков; при этом вы сохраняете общий контроль над своим сервером. За выполнение таких задач взимается разовая плата по каждому обращению (в отличие от ежемесячной абонентской платы в рамках планов полного управления). Экспертные услуги в настоящее время предоставляются только для серверов на базе CentOS и Fedora. Чтобы заказать такие услуги, позвоните по телефону (+1) (480) 463-8824. Дополнительную информацию об Экспертных услугах можно найти в нашем меню Экспертных услуг.


J. GoDaddy Программа Pro.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка или продление продуктов GoDaddy для вашего аккаунта или аккаунта вашего клиента
  • Настройка продуктов GoDaddy для вашего аккаунта или аккаунта вашего клиента
  • Регистрация в программе Pro
  • Рассказ о возможностях и преимуществах информационной панели Pro
  • Инструкции по настройке собственного бренда
  • Инструкции по публикации и отключению своего профиля
  • Инструкции по добавлению клиентов
  • Инструкции по переносу клиентов в архив и удалению их оттуда
  • Запрос, настройка и отзыв разрешений на доступ к аккаунту
  • Помощь с делегированием доступа к аккаунту для управления аккаунтами и продуктами клиентов в рамках программы Pro
  • Инструкции по добавлению примечаний в карточку клиента
  • Создание корзины для клиента Pro и ее отправка ему
  • Рассказ о канале активности
  • Инструкции по добавлению и удалению сайта в системе мониторинга сайтов
  • Рассказ о предупреждениях мониторинга сайтов
  • Инструкции по настройке уведомлений для мониторинга сайтов
  • Инструкции по использованию наших продуктов
  • Диагностика ошибок соединения или доступа
  • Проверка работоспособности наших систем и архитектуры

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Создание веб-сайтов (подбор имен, разработка и реализация проекта, публикация)
  • Добавление контента на ваш веб-сайт или веб-сайт вашего клиента
  • Добавление баз данных, почтовых аккаунтов и веб-приложений
  • Добавление сторонних приложений в ваш Конструктор веб-сайтов или Конструктор веб-сайтов вашего клиента
  • Настройка и адаптация параметров приложений
  • Разработка и публикация контента
  • Подбор названия для компании
  • Создание логотипа для вашего бренда
  • Поиск потенциальных клиентов
  • Устранение неполадок с сетевыми соединениями


Л. Сертификаты SSL.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление сертификатов SSL
  • Рассказ о возможностях и преимуществах сертификатов SSL
  • Установка вашего сертификата SSL GoDaddy на совместном хостинге GoDaddy для первичных доменов (кроме командной строки и установки Tomcat SLL)
  • Проверка сертификата SSL
  • Повторная отправка писем для проверки SSL
  • Устранение стандартных конфликтов имен
  • Диагностика ошибок SSL браузера
  • Инструкции по изменению файла зоны для безопасных сайтов

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Экспорт сертификатов SSL для использования на нескольких серверах
  • Установка сертификата SSL GoDaddy на сторонних серверах 1
  • Установка сертификата SSL GoDaddy на совместном хостинге GoDaddy для дополнительных доменов 1
  • Установка сторонних сертификатов SSL
  • Создание CSR на сторонних серверах 1
  • Создание CSR на виртуальных и выделенных серверах 1
  • Обучение использованию HTML, PHP и JavaScript

1 Для этого существуют Экспертные услуги.


L. Дайте себя заметить.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Рассказ о возможностях и преимуществах услуги «Дайте себя заметить»
  • Инструкции по настройке аккаунта «Дайте себя заметить»
  • Инструкции по использованию услуги «Дайте себя заметить»
  • Рассказ о возможностях, связанных с публикацией сведений о своей компании
  • Инструкции по добавлению, редактированию и удалению контента компании в информационной панели
  • Инструкции по публикации прейскурантов и меню на веб-сайте
  • Инструкции по поиску сведений о своей компании на партнерских сайтах

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Добавление, редактирование и удаление контента в рамках услуги «Дайте себя заметить»
  • Предложения и помощь по оптимизации контента в рамках услуги «Дайте себя заметить»
  • Помощь в продвижении каких-либо сведений
  • Помощь в удалении сведений с партнерских сайтов
  • Помощь с повышением рейтинга в поисковых системах


M. Заметность для поиска.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление услуги «Заметность для поиска»
  • Рассказ о функциях и преимуществах услуги «Заметность для поиска»
  • Обучение работе с услугой «Заметность для поиска» и начальная настройка ее параметров
  • Рассказ о принципах публикации изменений
  • Отслеживание ваших позиций с помощью отчетов

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Добавление, удаление и изменение ключевых слов, тегов, фраз и содержимого страниц
  • Подбор и оптимизация ключевых слов
  • SEO-рекомендации по продвижению сайта на первую страницу листинга Google
  • Публикация вашего контента в социальных сетях


N. Почтовый маркетинг.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Приобретение и продление услуги «Почтовый маркетинг»
  • Рассказ о возможностях и преимуществах Почтового маркетинга
  • Настройка аккаунта Почтового маркетинга
  • Инструкции по использованию Почтового маркетинга
  • Рассказ о статистике Почтового маркетинга
  • Подключение аккаунта Почтового маркетинга к социальным СМИ
  • Подключение вашего аккаунта Почтового маркетинга к совместимым продуктам GoDaddy
  • Бесплатное создание баннера или темы *

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Редактирование файлов списков абонентов (CSV-файлов) и устранение связанных с ними неполадок
  • Очистка, фильтрация и изменение списков абонентов
  • Создание шаблонов электронных писем по поручению клиента
  • Создание содержимого электронных писем (копирайтинг, добавление изображений и т. д.)
  • Создание, редактирование клиентского HTML-кода и устранение связанных с ним неполадок
  • Публикация кода формы регистрации на веб-сайте
  • Создание пользовательских статистических отчетов

* Общие специалисты C3 GoDaddy не занимаются созданием клиентских баннеров, однако наши представители GEM будут рады вам помочь. Отправьте запрос на почту нашим GEM представителям после покупки плана GEM.


O. GoDaddy Бухгалтерия.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление услуги «Бухгалтерия»
  • Рассказ о возможностях и преимуществах услуги «Бухгалтерия»
  • Настройка аккаунта услуги «Бухгалтерия»
  • Инструкции по использованию услуги «Бухгалтерия»
  • Инструкции по настройке автоматического импорта банковского счета
  • Настройка интернет-платежей с помощью ACH, PayPal и банковских карт

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Настройка шаблона счетов-фактур
  • Создание счетов-фактур и прогнозов
  • Создание налоговых ведомостей, включая форму C, налог с продаж и др.
  • Отслеживание пробега автотранспорта и времени
  • Настройка импорта данных о продажах из систем PayPal, Amazon, eBay и Etsy

 

P. SmartLine.

i. Маршрутизация номера телефона/переадресация вызова

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Обеспечение переадресации вызовов системой во время набора номера
  • Обеспечение функционирования настроек фильтра по часам/дням
  • Проверка маршрутизации номера и вариантов автоответчика (когда это доступно)
  • Проверка правильности инфраструктуры маршрутизации

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Обеспечение правильности и действительности номера, на который переадресуются вызовы

ii. Качество звука во время вызова

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • SmartLine использует мобильную сеть клиента, поэтому GoDaddy не отвечает за качество звука во время вызова

iii. Установка на сторонние телефоны

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Установка SmartLine на смартфоны на базе Android или iOS (Аpple)

iv. Перенос номера телефона

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Сотрудничество со сторонними операторами связи для перевода номера в систему SmartLine
  • Настройка маршрутизации номера в системе SmartLine и обеспечение работы номера, указанного в запросе на перенос
  • Предоставление данных об обновлении состояния в процессе переноса
  • Обеспечение переносимости номера в местной сети и соблюдения правил переноса бесплатного номера

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Проверка того, можно ли переносить номер
  • Предоставление SmartLine полной, точной и подписанной доверенности
  • Информирование SmartLine о том, на какой номер должен направляться номер, заменяет ли он другой номер или является дополнительным
  • Если нужно, аннулирование аккаунта с потерей оператора связи после окончания переноса
  • При вынесении номера — подтверждение того факта, что по балансу на аккаунте отсутствует задолженность, а информация о балансе актуальна
  • При вынесении номера — уведомление SmartLine о намерении отказаться от услуг после переноса номера

v. Уведомление о сообщении (Голосовая почта)

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Проверка электронного адреса доставки
  • Подтверждение доставки сообщения из системы SmartLine
  • Предоставление альтернативного доступа к сообщениям через Web App

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Проверка того, является ли электронный адрес доставки действующим
  • Белый список сообщений messages@SmartLine.com
  • Проверка того, не мешают ли получению сообщений фильтры сообщений, антивирус или другие настройки приема почты
  • Обращение к поставщику услуг электронной почты за помощью

 

Q. Аукционы GoDaddy.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Поддержка электронной почты с доменами, проданных или приобретенных на аукционе
  • Выставление домена на продажу
  • Разъяснение структуры комиссионных
  • Выставление Премиум-доменов
  • Оконченные аукционы и сборы
  • Уцененные домены
  • Предложение/встречное предложение
  • Навигация по аукционам
  • Разъяснение видов списков аукциона GoDaddy
  • Членства в аукционах
  • Вопросы о задержанных заказах
  • Проверка участника аукциона
  • Помощь в передаче домена
  • Списки функций главной страницы и страницы-категории
  • Получение платежей за домены
  • Оплата Премиум-доменов и аукционных доменов
  • Разъяснение прокси-ставок
  • Разъяснение принципов редактирования списка
  • Перевод доменов в связи с продажей на вторичном рынке
  • Разъяснение требований к получателю платежа

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Маркетинговые стратегии продажи доменных имен, помимо использования услуги рекомендованного списка
  • Перевод доменов, приобретенных не на вторичном рынке
  • Списки сторонних доменов, например: Sedo, Flippa, и т. д.
  • Подтверждение аккаунта GoDaddy
  • Продления доменов не в связи с аукционами
  • Запросы на контактные данные домена


R. Премиум-поддержка для WordPress.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Установка или обновление темы
  • Диагностика и устранение неполадок с темой
  • Добавление детской темы
  • Изменение темы
  • Установка системы комментариев
  • Установка или обновление плагина
  • Диагностика и устранение неполадок с плагином
  • Изменение файлов конфигурации
  • Выполнение поиска и замены по базе данных
  • Восстановление строки подключения
  • Обновление постоянных ссылок
  • Импорт/экспорт баз данных
  • Оптимизация MySQL
  • Проверка индексов Google
  • Оценка оптимизации страницы
  • Добавление значка сайта
  • Перенаправление настроек
  • Оптимизация изображений
  • Минимизация спама в комментариях

Вопросы, по которым не оказывается поддержка

  • Создание контента
  • Создание нового сайта
  • Добавление пользовательского кода к темам и плагинам
  • Разработка, к примеру, создание контента
  • Выполнение SEO (добавление ключевых слов, описаний к страницам и т. д.)
  • Добавление дополнительных функциональных возможностей к плагину
  • Добавление индивидуальных продуктов для WooCommerce
  • Повышение рейтинга страницы
  • Создание каналов обратной связи на сайте
  • Настройка DNS
  • Настройка SSL
  • Настройка новой темы (мы установим для вас тему, но настройка должна быть выполнена разработчиком)
  • Консалтинг
  • Создание бизнес-списка Google Plus
  • Создание плагина
  • Создание изображений
  • Созданий шаблонов страниц в LeadPages
  • Устранение ошибок и конфликтов расширения WooCommerce
  • Увеличение трафика сайта
  • Адаптация вашего сайта к мобильным устройствам
  • Мультисайтовая поддержка
  • Оплаченный маркетинг
  • Настройка платежного сервиса
  • Рекомендация по подбору темы
  • Удаление настройки темы пользователем
  • Поиск предыдущей пользовательской темы
  • Устранение конфликта WooCommerce с темой
  • Настройка почтовых аккаунтов
  • Настройка темы для особых страниц
  • Сайты, созданные на WordPress.com или с использованием платформы Rainmaker
  • Промежуточное хранение сайтов, которые требуют отдельной подписки
  • Перенос сайтов, созданных не на WordPress, на WordPress
  • Обновление существенно адаптированной к пользователю темы
  • Обновление адаптированного к пользователю WooCommerce
  • Задачи виртуального помощника (создание, обновление и публикация контента)

 

S. Безопасность веб-сайта.

Вопросы, по которым оказывается поддержка

  • Покупка и продление Безопасности веб-сайта
  • Разъяснение возможностей и преимуществ Безопасности веб-сайта
  • Разъяснение навигации по информационной панели Безопасности веб-сайта
  • Демонстрация порядка установки аккаунтов в Безопасности веб-сайта
  • Демонстрация порядка удаления запросов

 


05.07.17
© 2016-2017 GoDaddy.com, LLC