Что означает возврат моих электронных писем?

Если отправленное сообщение не может быть доставлено, оно возвращается с сообщением об ошибке (bounceback), в котором описывается, что произошло, включая причину сбоя доставки. Если ваше сообщение не доставлено, найдите сообщение об ошибке ниже, чтобы узнать, что вызвало проблему и как ее решить.

Причина возврата письма будет указана в полученном сообщении. Так может выглядеть ошибка в Outlook. Ваше сообщение об ошибке может выглядеть по-разному в зависимости от того, какой провайдер электронной почты отклоняет сообщение.
Сообщение о ошибке

Для поиска ключевых слов нажмите Ctrl+F (Windows) или Cmd+F (macOS).

Примечание. Домен coolexample.com и электронный адрес holly@coolexample.com указываются ниже только для примера. Замените их своими данными.

Вот самые распространенные сообщения об ошибке:

Сообщения о возврате писем

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
Ошибка 421. Сервер временно недоступен. Повторите попытку позже. IB101 В очереди почты наблюдается больший, чем обычно, объем почтовых сообщений. Повторите попытку позже.

‌‌Возвраты, связанные с аккаунтом получателя‌‌

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
‌Предельный объем хранилища для аккаунта‌‌ Хранилище в аккаунте получателя переполнено. Сейчас он не может принимать письма. Получатель должен очистить принимающую папку, чтобы освободить место для почты.
‌Аккаунт не существует‌‌ Почта отправлена на несуществующий адрес. Проверьте, правильно ли указан адрес получателя.
Аккаунт отключен Аккаунт получателя существует, но функция получения писем отключена. Как правило, такие аккаунты отключены постоянно, но можно попробовать отправить почту в другое время.
‌Тайм-аут доставки‌‌ Ошибка могла произойти по нескольким причинам. Повторите попытку позже.
Это сообщение зациклено: в нем уже есть строка "Доставлено для". (#5.4.6) Учетная запись получателя пересылает сообщение циклически. Обычно это вызвано тем, что у получателя есть два адреса, которые настроены на взаимную переадресацию. Нужно исправить настройки переадресации.

Возвраты из-за неправильного получателя

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
Ошибка 550. Получатель не найден. Недействительный адрес электронной почты получателя. Удалите недействительного получателя из сообщения.
Ошибка 451. К сожалению, мне не удалось установить соединение через SMTP. Я не буду пробовать снова. Это сообщение слишком долго находилось в очереди.

Адрес электронной почты получателя был написан с ошибкой

Или провайдер электронной почты получателя заблокировал отправку с этого адреса.

Проверьте электронный адрес на наличие ошибок.

Если вы отправляете письмо сразу нескольким пользователям, вам нужно написать каждому из них по отдельности. Это позволит определить, с каким адресом связана ошибка.

Возвраты, связанные с отправителем

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
Ошибка 535. Проверка подлинности на серверах IBSMTP не разрешена. IB401 Проверка подлинности для входящей почты не разрешена. Не пытайтесь выполнять проверку подлинности при отправке почты на этот сервер.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. Поле "От кого" должно быть заполнено. Укажите действительный адрес в поле "От кого:". IB501 Пустой адрес «От» в сообщении. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. В поле "От кого" нельзя указывать: адрес. Укажите действительный адрес в поле "От кого:". IB502 В качестве отправителя нельзя указывать IP-адрес. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
Ошибка 550, coolexample.com. В поле "От кого": Указан недействительный домен. Укажите действительный адрес в поле "От кого:" IB506 В домене нет действительных записей MX, IP-адреса, или имелись проблемы при DNS-поиске во время отправки письма. Убедитесь, что письмо отправлено из действительного домена. Затем с помощью внешнего сервиса проверьте записи DNS для домена. Если окажется, что эти записи указаны неверно, исправьте их и попробуйте отправить письмо еще раз.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. Недействительная запись SPF. Проверьте настройки SPF и повторите попытку. IB508 Домен адреса отправителя содержит запись SPF, которая не разрешает серверу исходящей почты данного адреса отправлять почту из домена. Добавьте в запись SPF сервер, с которого вы пытаетесь отправить письма, или удалите ее из домена.
Ошибка 421. Временно отклонено. Обратный DNS для этого IP не прошел. IB108 IP-адрес, который пытается отправить почту, не имеет настройки обратного DNS, или DNS-поиск не выполняется. Перед повторной отправкой почты убедитесь, что у отправляющего IP-адреса есть настройка обратного DNS.

Возвраты, связанные с контентом

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
Ошибка 552. Сообщение не удалось отправить, так как интернет-сообщество расценило его как спам. IB212 Сообщение электронной почты содержит ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как спам. Добавьте возможность отказаться от получения ваших писем. После этого проверьте списки рассылок и убедитесь, что вы отправляете письма только тем пользователям, которые дали на это согласие. Если вы считаете, что письмо было случайно распознано как спам, сообщите нам об этом. Не забудьте прикрепить письмо, которое не получилось отправить.
Ошибка 552. Отклонено сообщение, зараженное вирусом. IB705 Сообщение электронной почты, содержащее ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как возможный вирус. Добавьте возможность отказаться от получения ваших писем. После этого проверьте списки рассылок и убедитесь, что вы отправляете письма только тем пользователям, которые дали на это согласие. Если вы считаете, что письмо было случайно распознано как спам, сообщите нам об этом. Не забудьте прикрепить письмо, которое не получилось отправить.

Возвраты из-за превышения норм

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
Ошибка 452. Для письма указано слишком много получателей. Уменьшите их количество и повторите попытку. IB605 Попытка разослать сообщение слишком большому числу получателей. Уменьшите количество получателей и повторите попытку.
Ошибка 421. Подключение отклонено: с этим IP-адресом связано слишком много сеансов. Уменьшите количество одновременных сеансов. IB007 Этот IP-адрес сейчас имеет слишком много открытых сеансов. Уменьшите количество запущенных сеансов и повторите попытку.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB110 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован на час. Если вы не рассылаете спам, обратитесь к своему интернет-провайдеру и выясните, почему с вашего IP-адреса отправляется так много писем. Вам необходимо определить причину и устранить ее.

C3. Чтобы определить и подтвердить владельца IP-адреса, вы можете выполнить поиск IP-адреса через DNSstuff или IP-реестры, такие как arin.net (США и Канада), pale.net (Европа), lacnic.net (Центральная и Южная Америка), afrinic.net (Африка) и apnic.net (Азиатско-Тихоокеанский регион)

Ошибка 554. Этот IP-адрес был заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB111 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован до конца дня. Проверьте содержимое письма и повторите попытку позже.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB112 Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован на час. Проверьте список получателей и повторите попытку позже.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был заблокирован на день за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB113 Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован до конца дня. Проверьте список получателей и повторите попытку позже.
Ошибка 550. С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем. IB504 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный час. Повторите попытку позже.
Ошибка 550. Превышено максимальное количество писем за сеанс. Начните новый сеанс и повторите попытку. IB510 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный сеанс. Повторите попытку позже.
Ошибка 550. Превышен количество сообщений пользователям с этого IP-адреса за последний час. IB607 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества получателей за данный час. Повторите попытку позже.

Возвраты, связанные с RBL

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
Ошибка 554. RBL отклонен. Этот IP-адрес был заблокирован из нашего внутреннего RBL. Перейдите по ссылке, указанной, в возвращенном сообщении, чтобы подать запрос на удаление этого IP-адреса.
Ошибка 554. Соединение отклонено. У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Узнайте в Cloudmark Sender репутацию отправляющего IP-адреса.
Ошибка 554. Соединение отклонено. Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus (SBL). IB104 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus.
Ошибка 554. Соединение отклонено. Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits (XBL). IB105 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Exploits.
Ошибка 554. Соединение отклонено. Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy (PBL). IB106 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Policy.

Распространенные причины возврата писем (Microsoft 365)

Ошибка отправки сообщения Причина ошибки Разрешение
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Найдено; не найдено ##
Имеются кэшированные элементы из списка псевдонимов, или файл кэша псевдонимов удален. Попробуйте почистить кэшированные элементы из списка псевдонимов удалить файл кэша псевдонимов.
Ошибка 550 5.4.1 Адрес получателя отклонен: Нет доступа. AS(201806281) Адрес не распознается системой получателя, например, электронное письмо поступает на неверный сервер из-за проблемы с DNS, или адрес получателя не настроен для получения электронной почты. Убедитесь, что вы ввели корректный электронный адрес. Проверьте, правильно ли сконфигурирован домен получателей и записи MX для Microsoft 365. Подробную информацию вы найдете в статье Как проверить записи MX.
Ошибка 550 5.1.8 Ошибка доступа, учетная запись заблокирована из-за отправки большого количества спама. Учетная запись заблокирована из-за отправки большого количества спама - Сообщения, отправленные из учетной записи Microsoft 365, могут нарушать политику Microsoft по борьбе со спамом. Проверьте, были ли сообщения намеренно отправлены с этого электронного адреса, а затем отправьте запрос на разблокировку электронной почты.
Ошибка 550 5.7.705 Услуга недоступна. Доступ запрещен, клиент превысил допустимый порог. Клиент превысил допустимый порог - С адреса Microsoft 365 отправлены сообщения, которые могут нарушать политику защиты от спама Microsoft. Проверьте, были ли сообщения намеренно отправлены с этого электронного адреса, а затем отправьте запрос на разблокировку электронной почты.
В вашей организации не разрешена внешняя пересылка. По умолчанию Microsoft не разрешает пересылку на внешние адреса электронной почты. Измените политику фильтрации исходящего спама.

Другие действия

Статьи по теме


Помогла ли вам эта статья?
Благодарим вас за отзыв. Чтобы связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, позвоните по номеру этой службы или воспользуйтесь опцией чата выше.
Мы рады вам помочь! У вас остались вопросы?
Приносим извинения. Расскажите нам, какие затруднения вы испытываете или почему рекомендованное решение не помогло устранить проблему.