Что означает возврат моих электронных писем?

Если почтовый сервер не может отправить или доставить почту, он создает «возвратное» сообщение с описанием происшедшего, в том числе причины сбоя.

Если вы получили возвратное сообщение, найдите указанный в нем код ошибки среди приведенной ниже информации, чтобы узнать, что вызвало проблему и как ее решить.

ПРИМЕЧАНИЕ. В этих примерах используется домен coolexample.com и его адрес электронной почты holly@ — замените их своей информацией.

Наиболее распространенные ошибки, вызывающие возвратные сообщения:

Для поиска ключевых слов используйте клавиши Ctrl + F.

Типичные возвратные сообщения для электронной почты

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
421 Сервер временно недоступен. Повторите попытку позже. IB101 В очереди почты наблюдается больший, чем обычно, объем почтовых сообщений. Повторите попытку позже.

Возвраты, связанные с аккаунтом получателя

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
Предельный объем хранилища для аккаунта В аккаунте получателя достигнут предельный объем хранилища, и получение почты сейчас невозможно. Получатель должен очистить принимающую папку, чтобы освободить место для почты.
Аккаунт не существует Почта отправлена на несуществующий адрес. Проверьте, правильно ли указан адрес получателя.
Аккаунт отключен Аккаунт получателя существует, но его функция получения почты отключена. Как правило, такие аккаунты отключены постоянно, но можно попробовать отправить почту в другое время.
Тайм-аут доставки Это может произойти по различным причинам. Повторите попытку позже.

Возвраты из-за неправильного получателя

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
550 Получатель не найден. Недействительный адрес электронной почты получателя. Удалите недействительного получателя из сообщения.

Возвраты, связанные с отправителем

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
535 Проверка подлинности на серверах IBSMTP не разрешена. IB401 Проверка подлинности для входящей почты не разрешена. Не пытайтесь выполнять проверку подлинности при отправке почты на этот сервер.
550 holly@coolexample.com Пустые адреса «От:» не разрешены. Укажите действительный адрес «От:». IB502 Пустой адрес «От» в сообщении. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
550 holly@coolexample.com IP-адреса не разрешается использовать в качестве адреса «От:». Укажите действительный адрес «От:». IB502 Адрес «От» сообщений электронной почты не может быть IP-адресом. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
550 coolexample.com Недействительный домен «От:». Укажите действительный домен «От:». IB506 В домене нет действительных записей MX, IP-адреса, или имелись проблемы при DNS-поиске во время отправки письма. Убедитесь, что вы отправляете почту из действительного домена. Затем убедитесь, что у этого домена есть действительные DNS-записи, выполнив внешний DNS-поиск. Если DNS не действует, следует восстановить DNS, а затем отправить почту повторно.
550 holly@coolexample.com Недействительная запись SPF. Проверьте настройки SPF и повторите попытку. IB508 Домен адреса отправителя содержит запись SPF, которая не разрешает серверу исходящей почты данного адреса отправлять почту из домена. Включите в запись SPF сервер, с которого вы пытаетесь отправить почту, или удалите запись SPF из домена.
421 Временно отклонено. Сбой обратного DNS для этого IP-адреса. IB108 IP-адрес, который пытается отправить почту, не имеет настройки обратного DNS, или DNS-поиск не выполняется. Перед повторной отправкой почты убедитесь, что у отправляющего IP-адреса есть настройка обратного DNS.

Возвраты, связанные с содержимым

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
552 Это сообщение было отклонено, так как Интернет-сообщество посчитало его содержимое спамом. IB212 Сообщение электронной почты содержит ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как спам. Включите в свои почтовые сообщения вариант отказа от получения. Затем проверьте свои списки рассылки и убедитесь, что вы отправляете почту только тем получателям, которые согласились на получение вашей почты. Если вы считаете, что это сообщение было ошибочно помечено как спам, постарайтесь получить копию исходного сообщения, которое предполагалось отправить, и обратитесь в службу поддержки.
552 Отклонено сообщение, зараженное вирусом. IB705 Сообщение электронной почты, содержащее ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как возможный вирус. Включите в свои почтовые сообщения вариант отказа от получения. Затем проверьте свои списки рассылки и убедитесь, что вы отправляете почту только тем получателям, которые согласились на получение вашей почты. Если вы считаете, что это сообщение было ошибочно помечено как спам, постарайтесь получить копию исходного сообщения, которое предполагалось отправить, и обратитесь в службу поддержки.

Возвраты из-за превышения норм

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
452 Это сообщение содержит слишком много получателей. Уменьшите количество получателей и повторите попытку. IB605 Попытка разослать сообщение слишком большому числу получателей. Уменьшите количество получателей и повторите попытку.
421 Соединение отклонено, слишком много сеансов с данного IP-адреса. Уменьшите количество одновременных сеансов. IB007 Этот IP-адрес сейчас имеет слишком много открытых сеансов. Уменьшите количество открытых сеансов и повторите попытку.
554 Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB110 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован на час. Если вы не рассылаете спам, обратитесь к своему интернет-провайдеру и выясните, почему с вашего IP-адреса отправляется так много писем. Что-то в вашей системе вызывает проблему, и вам необходимо устранить ее причину. C3: Чтобы установить и подтвердить владение IP-адресом, можно провести поиск IP-адреса с помощью DNS Stuff, senderbase.org или любого другого средства поиска.
554 Этот IP-адрес был заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB111 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован до конца дня. Проверьте содержимое сообщения и повторите попытку позже.
554 Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB112 Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован на час. Проверьте список отправителей и повторите попытку позже.
554 Этот IP-адрес был заблокирован на день за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB113 Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован до конца дня. Проверьте список отправителей и повторите попытку позже.
550 С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем. IB504 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный час. Повторите попытку позже.
550 Это сообщение превысило максимальное число сообщений в сеансе. Откройте новый сеанс и повторите попытку. IB51 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный сеанс. Повторите попытку позже.
550 С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем слишком многим получателям. IB607 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества получателей за данный час. Повторите попытку позже.

Возвраты, связанные с RBL

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
554 Отклонение RBL. Этот IP-адрес был заблокирован из нашего внутреннего RBL. Перейдите по ссылке, указанной, в возвращенном сообщении, чтобы подать запрос на удаление этого IP-адреса.
554 Соединение отклонено. У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Узнайте в Cloudmark Sender репутацию отправляющего IP-адреса.
554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Spamhaus (SBL). IB104 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus.
554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Exploits (XBL). IB105 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Exploits.
554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Policy (PBL). IB106 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Policy.

Типичные возвратные сообщения для хостинга Exchange

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Найдено; не найдено ##
Имеются кэшированные элементы из списка псевдонимов, или файл кэша псевдонимов удален. См.
.
holly@coolexample.com
#550 5.1.1 RESOLVER.
ADR.ExRecipNotFound;
не найдено ##
Письмо прибыло на неправильный сервер, что могло быть вызвано проблемой с DNS. Убедитесь, что введен правильный адрес электронной почты. Проверьте, правильно ли настроены домен и записи MX получателя для хостинга Exchange. Дополнительные сведения:
.

Помогла ли вам эта статья?
Благодарим вас за отзыв. Чтобы связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, позвоните по номеру этой службы или воспользуйтесь опцией чата выше.
Мы рады вам помочь! У вас остались вопросы?
Приносим извинения. Расскажите нам, какие затруднения вы испытываете или почему рекомендованное решение не помогло устранить проблему.