Что означает возврат моих электронных писем?

Если почтовый сервер не сможет отправить или принять письмо, вы получите сообщение об этом с указанием причины.

Найдите в этом сообщении код ошибки и обратитесь к информации ниже, чтобы узнать, из-за чего возникает сбой и как его устранить.

Примечание. Домен coolexample.com и электронный адрес holly@coolexample.com указываются ниже только для примера. Замените их своими данными.

Наиболее распространенные ошибки, вызывающие возвратные сообщения:

Для поиска ключевых слов используйте клавиши Ctrl + F.

Типичные возвратные сообщения для электронной почты

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
421 Сервер временно недоступен. Повторите попытку позже. IB101 В очереди почты наблюдается больший, чем обычно, объем почтовых сообщений. Повторите попытку позже.

‌‌Возвраты, связанные с аккаунтом получателя‌‌

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
Предельный объем хранилища для аккаунта Хранилище в аккаунте получателя переполнено. Сейчас он не может принимать письма. Получатель должен очистить принимающую папку, чтобы освободить место для почты.
Аккаунт не существует Почта отправлена на несуществующий адрес. Проверьте, правильно ли указан адрес получателя.
Аккаунт отключен Аккаунт получателя существует, но функция получения писем отключена. Как правило, такие аккаунты отключены постоянно, но можно попробовать отправить почту в другое время.
Тайм-аут доставки Ошибка могла произойти по нескольким причинам. Повторите попытку позже.
Это сообщение зациклено: в нем уже есть строка "Доставлено для". (#5.4.6) Учетная запись получателя пересылает сообщение циклически. Обычно это вызвано тем, что у получателя есть два адреса, которые настроены на взаимную переадресацию. Нужно исправить настройки переадресации.

Возвраты из-за неправильного получателя

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
550 Получатель не найден. Недействительный адрес электронной почты получателя. Удалите недействительного получателя из сообщения.
451 К сожалению, мне не удалось установить соединение через SMTP. Я не буду пробовать снова. Это сообщение слишком долго находилось в очереди..
  • Адрес электронной почты получателя был написан с ошибкой
  • Или провайдер электронной почты получателя заблокировал отправку с этого адреса.
  • Проверьте электронный адрес на наличие ошибок.
  • Если вы используете AOL, узнайте, как разблокировать письма.
  • Если вы отправляете письмо сразу нескольким пользователям, вам нужно написать каждому из них по отдельности. Это позволит определить, с каким адресом связана ошибка.

Возвраты, связанные с отправителем

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
535 Проверка подлинности на серверах IBSMTP не разрешена. IB401 Проверка подлинности для входящей почты не разрешена. Не пытайтесь выполнять проверку подлинности при отправке почты на этот сервер.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. Поле "От кого" должно быть заполнено. Укажите действительный адрес в поле "От кого". IB501. Пустой адрес «От» в сообщении. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. В поле "От кого" нельзя указывать IP-адреса. Укажите действительный адрес в поле "От кого". IB502. В качестве отправителя нельзя указывать IP-адрес. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
Ошибка 550, coolexample.com. В поле "От кого" указан недействительный домен. Укажите действительный адрес в поле "От кого". IB506. В домене нет действительных записей MX, IP-адреса, или имелись проблемы при DNS-поиске во время отправки письма. Убедитесь, что письмо отправлено из действительного домена. Затем с помощью внешнего сервиса проверьте записи DNS для домена. Если окажется, что эти записи указаны неверно, исправьте их и попробуйте отправить письмо еще раз.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. Недействительная запись SPF. Проверьте настройки SPF и повторите попытку. IB508. Домен адреса отправителя содержит запись SPF, которая не разрешает серверу исходящей почты данного адреса отправлять почту из домена. Добавьте в запись SPF сервер, с которого вы пытаетесь отправить письма, или удалите ее из домена.
421 Временно отклонено. Сбой обратного DNS для этого IP-адреса. IB108 IP-адрес, который пытается отправить почту, не имеет настройки обратного DNS, или DNS-поиск не выполняется. Перед повторной отправкой почты убедитесь, что у отправляющего IP-адреса есть настройка обратного DNS.

Возвраты, связанные с контентом

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
Ошибка 552. Сообщение не удалось отправить, так как интернет-сообщество расценило его как спам. IB212. Сообщение электронной почты содержит ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как спам. Добавьте возможность отказаться от получения ваших писем. После этого проверьте списки рассылок и убедитесь, что вы отправляете письма только тем пользователям, которые дали на это согласие. Если вы считаете, что письмо было случайно распознано как спам, сообщите нам об этом. Не забудьте прикрепить письмо, которое не получилось отправить.
552 Отклонено сообщение, зараженное вирусом. IB705 Сообщение электронной почты, содержащее ссылку, вложение или элемент, определенные нашими фильтрами как возможный вирус. Добавьте возможность отказаться от получения ваших писем. После этого проверьте списки рассылок и убедитесь, что вы отправляете письма только тем пользователям, которые дали на это согласие. Если вы считаете, что письмо было случайно распознано как спам, сообщите нам об этом. Не забудьте прикрепить письмо, которое не получилось отправить.

Возвраты из-за превышения норм

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
Ошибка 452. Для письма указано слишком много получателей. Уменьшите их количество и повторите попытку. IB605. Попытка разослать сообщение слишком большому числу получателей. Уменьшите количество получателей и повторите попытку.
Ошибка 421. Подключение отклонено: с этим IP-адресом связано слишком много сеансов. Уменьшите количество одновременных сеансов. IB007. Этот IP-адрес сейчас имеет слишком много открытых сеансов. Уменьшите количество запущенных сеансов и повторите попытку.
554 Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB110 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован на час. Если вы не рассылаете спам, обратитесь к своему интернет-провайдеру и выясните, почему с вашего IP-адреса отправляется так много писем. Вам необходимо определить причину и устранить ее.

C3: Чтобы определить и подтвердить владельца IP-адреса, вы можете выполнить поиск IP-адреса через DNSstuff или IP-реестры, такие как arin.net (США и Канада), pale.net (Европа), lacnic.net (Центральная и Южная Америка), afrinic.net (Африка) и apnic.net (Азиатско-Тихоокеанский регион)

554 Этот IP-адрес был заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB111 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержимое которых признано спамом. IP-адрес заблокирован до конца дня. Проверьте содержимое письма и повторите попытку позже.
554 Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB112 Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован на час. Проверьте список получателей и повторите попытку позже.
554 Этот IP-адрес был заблокирован на день за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB113 Попытка отправить с этого IP-адреса сообщения слишком многим недействительным получателям. IP-адрес заблокирован до конца дня. Проверьте список получателей и повторите попытку позже.
550 С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем. IB504 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный час. Повторите попытку позже.
Ошибка 550. Превышено максимальное количество писем за сеанс. Начните новый сеанс и повторите попытку. IB510. Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за данный сеанс. Повторите попытку позже.
550 Превышен количество сообщений пользователям с этого IP-адреса за последний час. IB607 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества получателей за данный час. Повторите попытку позже.

Возвраты, связанные с RBL

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
554 Отклонение RBL. Этот IP-адрес был заблокирован из нашего внутреннего RBL. Перейдите по ссылке, указанной, в возвращенном сообщении, чтобы подать запрос на удаление этого IP-адреса.
554 Соединение отклонено. У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Узнайте в Cloudmark Sender репутацию отправляющего IP-адреса.
554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Spamhaus (SBL). IB104 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus.
554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Exploits (XBL). IB105 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Exploits.
554 Соединение отклонено. Этот IP-адрес включен в список блокировки Policy (PBL). IB106 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Policy.

Типичные возвратные сообщения для хостинга Exchange

Ошибка возврата Причина ошибки Разрешение
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Найдено; не найдено ##
Имеются кэшированные элементы из списка псевдонимов, или файл кэша псевдонимов удален. Попробуйте почистить кэшированные элементы из списка псевдонимов удалить файл кэша псевдонимов.
holly@coolexample.com
#550 5.1.1 RESOLVER.
ADR.ExRecipNotFound;
Не найдено ##
Письмо прибыло на неправильный сервер, что могло быть вызвано проблемой с DNS. Убедитесь, что вы ввели корректный электронный адрес. Проверьте, правильно ли сконфигурирован домен получателей и записи MX для Хостинг Exchange. Подробную информацию вы найдете в статье Как проверить записи MX.

Статьи по теме


Помогла ли вам эта статья?
Благодарим вас за отзыв. Чтобы связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, позвоните по номеру этой службы или воспользуйтесь опцией чата выше.
Мы рады вам помочь! У вас остались вопросы?
Приносим извинения. Расскажите нам, какие затруднения вы испытываете или почему рекомендованное решение не помогло устранить проблему.