Перейти к основному контенту
Позвонить нам
Телефоны и время работы
Справочный центр

Ознакомьтесь с нашими справочными ресурсами в Интернете

Справка

GoDaddy Справка

Мы постарались перевести эту страницу для вас как можно точнее. Эта страница доступна и на английском языке.

Как исправить отклоненные письма с ошибкой возврата

Есть много причин, по которым отправленное письмо может быть отклонено с ошибкой возврата. Когда это произойдет, найдите свою ошибку, чтобы понять, что произошло и как решить проблему.

Примечание. Домен coolexample.com и электронный адрес holly@coolexample.com указываются ниже только для примера. Замените их своими данными.

Вот самые частые сообщения об ошибках. Выберите тип возврата, чтобы увидеть ошибки и способы их устранения:

Типичные возвратные письма

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
Ошибка 421. Сервер временно недоступен. Повторите попытку позже. IB101 В очереди сообщений больше, чем обычно. Повторите попытку позже.

Получатель возвращает

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
‌Предельный объем хранилища для аккаунта‌‌ В аккаунте получателя достигнут предельный объем хранилища, и он не может получать сообщения электронной почты. Получатель должен очистить свой почтовый ящик или папку получателя, чтобы освободить место для новых писем.
‌Аккаунт не существует‌‌ Адрес электронной почты, на который вы отправили сообщение, не существует. Убедитесь, что адрес электронной почты получателя введен правильно.
Аккаунт отключен Аккаунт получателя существует, но функция получения писем отключена. Как правило, эти аккаунты остаются отключенными навсегда, но вы можете попробовать отправить письмо позже.
‌Тайм-аут доставки‌‌ Ошибка могла произойти по нескольким причинам. Повторите попытку позже.
Это сообщение зациклено: в нем уже есть строка "Доставлено для". (#5.4.6) Учетная запись получателя пересылает сообщение циклически. Обычно это вызвано тем, что у получателя есть два адреса, которые настроены на взаимную переадресацию. Нужно исправить настройки переадресации.

Возвраты недействительному получателю

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
Ошибка 550. Получатель не найден. Получатель не является действительным адресом электронной почты. Удалите неверного получателя из вашей электронной почты.
Ошибка 451. К сожалению, мне не удалось установить соединение через SMTP. Я не буду пробовать снова. Это сообщение слишком долго находилось в очереди.

Ошибка в адресе электронной почты получателя.

Или провайдер электронной почты получателя заблокировал отправку с этого адреса.

Проверьте электронный адрес на наличие ошибок.

Если вы отправляете сообщение группе, необходимо обратиться к каждому адресу в отдельности, чтобы определить, кто вызывает ошибку.


К началу

Отправитель возвращает

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
Ошибка 535. Проверка подлинности на серверах IBSMTP не разрешена. IB401 Проверка подлинности входящей почты не разрешена. Это происходит, когда в вашем почтовом клиенте (например, Outlook или Gmail) заданы неправильные настройки SMTP-сервера. Настройте свой почтовый клиент, используя следующие настройки сервера SMTP, smtpout.secureserver.net .
Ошибка 550, holly@coolexample.com. Поле "От кого" должно быть заполнено. Укажите действительный адрес в поле "От кого:". IB501 Электронное сообщение "от" пусто. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. В поле "От кого" нельзя указывать: адрес. Укажите действительный адрес в поле "От кого:". IB502 Электронные сообщения нельзя отправлять «с» IP-адреса. Добавьте действительный адрес «от» и попробуйте отправить почту снова.
Ошибка 550, coolexample.com. В поле "От кого": Указан недействительный домен. Укажите действительный адрес в поле "От кого:" IB506 В домене нет действительных записей MX, IP-адреса, или при отправке письма при поиске в DNS возникли проблемы. Убедитесь, что вы отправляете письма из действительного домена. Затем проверьте, есть ли у домена допустимые записи DNS , проверив файл зоны. Если DNS-сервер недействителен, его необходимо исправить перед повторной отправкой письма.
Ошибка 550, holly@coolexample.com. Недействительная запись SPF. Проверьте настройки SPF и повторите попытку. IB508 В домене адреса отправителя есть запись SPF, которая не разрешает почтовому серверу отправителя отправлять письма из домена. Измените запись SPF, включив в нее сервер, с которого вы пытаетесь отправить, или удалите запись SPF из домена.
Ошибка 421. Временно отклонено. Обратный DNS для этого IP не прошел. IB108 Для IP-адреса, который пытается отправить почту, не настроен обратный DNS, или поиск DNS завершился неудачей. Перед повторной отправкой письма убедитесь, что для IP-адреса отправителя настроен обратный DNS. GoDaddy управляет обратным DNS при использовании наших почтовых сервисов. Мы не поддерживаем пользовательский обратный DNS.

Возврат контента

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
Ошибка 552. Сообщение не удалось отправить, так как интернет-сообщество расценило его как спам. IB212 Письмо содержит ссылку, вложение или шаблон, которые наши фильтры распознают как спам.

Включите опцию отказа в ваших сообщениях. Затем проверьте списки рассылки, чтобы убедиться, что вы отправляете письма только тем получателям, которые согласились получать вашу почту. Если вы считаете, что это сообщение было ошибочно помечено как спам, получите копию исходного сообщения, которое пытались отправить, и сообщите об ошибке возврата .

Также убедитесь, что все ссылки в письме ведут на действительные сайты, свободные от вредоносного ПО и фишинговых атак.

Ошибка 552. Отклонено сообщение, зараженное вирусом. IB705 Сообщение электронной почты, содержащее ссылку, вложение или шаблон, которые наши фильтры распознают как возможный вирус.

Включите опцию отказа в ваших сообщениях. Затем проверьте списки рассылки, чтобы убедиться, что вы отправляете письма только тем получателям, которые согласились получать вашу почту. Если вы считаете, что это сообщение было ошибочно помечено как спам, получите копию исходного сообщения, которое пытались отправить, и сообщите об ошибке возврата .

Также убедитесь, что все ссылки в письме ведут на действительные сайты, свободные от вредоносного ПО и фишинговых атак.

552 Сообщение отклонено из-за спама или вирусов Письмо содержит ссылку, вложение или шаблон, которые наши фильтры распознают как спам.

Эта ошибка возникает из-за того, что получатели отправляли исходящие сообщения, не запрашивая их получение. Мы не рекомендуем отправлять исходящие письма с наших почтовых платформ. ( Узнайте больше о передовых методах почтового маркетинга .)

Также убедитесь, что все ссылки в письме ведут на действительные сайты, свободные от вредоносного ПО и фишинговых атак.

Возвраты с ограничением скорости

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
Ошибка 452. Для письма указано слишком много получателей. Уменьшите их количество и повторите попытку. IB605 Сообщение отправлено слишком многим получателям. Уменьшите количество получателей и повторите попытку.
Ошибка 421. Подключение отклонено: с этим IP-адресом связано слишком много сеансов. Уменьшите количество одновременных сеансов. IB007 С этим IP-адресом открыто слишком много сеансов. Уменьшите количество запущенных сеансов и повторите попытку.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB110 Попытка отправить с этого IP-адреса слишком много сообщений, содержащих контент, признанный спамом, и был заблокирован в течение часа. Если вы не рассылаете спам, обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы узнать, почему с вашего IP-адреса отправляется так много писем. Что-то в вашей системе вызывает проблему, и вам необходимо устранить ее.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был заблокирован за попытку отправить слишком много сообщений, содержимое которых Интернет-сообщество признало спамом. IB111 С этого IP-адреса была сделана попытка отправить слишком много сообщений, содержимое которых было признано спамом, и был заблокирован до конца дня. Проверьте содержимое письма и повторите попытку позже.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был временно заблокирован за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB112 С этого IP-адреса была предпринята попытка отправить слишком много сообщений недействительным получателям, и он был заблокирован на час. Проверьте список получателей и повторите попытку позже.
Ошибка 554. Этот IP-адрес был заблокирован на день за попытку отправки сообщений слишком многим недействительным получателям. IB113 С этого IP-адреса была сделана попытка отправить письмо слишком многим недействительным получателям, и он был заблокирован до конца дня. Проверьте список получателей и повторите попытку позже.
Ошибка 550. С этого IP-адреса в последний час рассылалось слишком много писем. IB504 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений за этот час. Повторите попытку позже.
Ошибка 550. Превышено максимальное количество писем за сеанс. Начните новый сеанс и повторите попытку. IB510 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества сообщений для этого сеанса. Повторите попытку позже.
Ошибка 550. Превышен количество сообщений пользователям с этого IP-адреса за последний час. IB607 Этот IP-адрес достиг максимально разрешенного количества получателей за этот час. Повторите попытку позже.

К началу

Возвраты из удаленного списка блокировки (RBL)

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
Ошибка 554. RBL отклонен. Этот IP-адрес был заблокирован для нашего внутреннего RBL. Перейдите по ссылке в сообщении о возврате денег, чтобы отправить запрос на удаление этого IP-адреса.
Ошибка 554. Соединение отклонено. У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 У этого IP-адреса плохая репутация в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Перейдите по ссылке в отзыве, чтобы проверить репутацию IP-адреса отправителя в Cloudmark Sender Intelligence.
Ошибка 554. Соединение отклонено. Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus (SBL). IB104 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus .
Ошибка 554. Соединение отклонено. Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits (XBL). IB105 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Exploits. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки Spamhaus Exploits .
Ошибка 554. Соединение отклонено. Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy (PBL). IB106 Этот IP-адрес внесен в список блокировки Spamhaus Policy. Проверьте, не внесен ли IP-адрес в список блокировки политики Spamhaus .

Microsoft 365 возвращается

Ошибка возврата Причина ошибки Решение
5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Found; не найдено Есть кешированные записи из списка псевдонимов, или вы удалили файл кэша псевдонимов. Попробуйте очистить кеш-записи из списка псевдонимов или файл кэша псевдонимов. Узнайте больше от Microsoft .
Ошибка 550 5.4.1 Адрес получателя отклонен: Нет доступа. AS(201806281) Адрес не распознается системой получателя, например, электронное письмо поступает на неверный сервер из-за проблемы с DNS, или адрес получателя не настроен для получения электронной почты. Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты. Убедитесь, что домен получателей и записи MX правильно настроены для Microsoft 365. Дополнительные сведения см. В этой статье Microsoft .
Ошибка 550 5.1.8 Ошибка доступа, учетная запись заблокирована из-за отправки большого количества спама. Учетная запись заблокирована из-за отправки большого количества спама - Сообщения, отправленные из учетной записи Microsoft 365, могут нарушать политику Microsoft по борьбе со спамом. Проверьте, были ли сообщения намеренно отправлены с этого электронного адреса, а затем отправьте запрос на разблокировку электронной почты.
Ошибка 550 5.7.705 Услуга недоступна. Доступ запрещен, клиент превысил допустимый порог. Клиент превысил допустимый порог - С адреса Microsoft 365 отправлены сообщения, которые могут нарушать политику защиты от спама Microsoft. Проверьте, не были ли сообщения отправлены преднамеренно с этого адреса электронной почты, а затем обратитесь к Руководству GoDaddy за помощью в разблокировке адреса.
В вашей организации не разрешена внешняя пересылка. По умолчанию Microsoft не разрешает пересылку на внешние адреса электронной почты. Измените политику фильтрации исходящего спама.
550 5.7.708 Служба недоступна. Доступ запрещен, трафик с этого IP-адреса не принимается Вы отправляете сообщения с известных IP-адресов с низкой репутацией. У вас также может быть новая или пробная версия Microsoft 365. Заполните апелляцию на sender.office.com или обратитесь к своему интернет-провайдеру.

К началу

Другие действия

Статьи по теме