Перейти к основному контенту
Позвонить нам
Телефоны и время работы
Справочный центр

Ознакомьтесь с нашими справочными ресурсами в Интернете

Справка

Почтовый маркетинг Справка

Как устранить проблемы с импортом контактов

Не получается импортировать контактную информацию подписчиков? Эта проблема может возникать по разным причинам. Ниже мы расскажем, как ее решить.

  1. Файл со списком контактов следует загружать в одном из следующих форматов:
    • .csv
    • TXT;
    • XLS или XLSX;
    • VCF (vCard).
    Если у файла другое расширение, сохраните его в любом из перечисленных выше форматов и повторите попытку. Мы рекомендуем использовать расширение CSV.
  2. Убедитесь, что первая строка таблицы или текстового файла со списком контактов содержит только заголовки (они должны быть обязательно). Эта строка может выглядеть, например, так:
    Пример таблицы с контактной информацией

    Или так:

    Email, Name, Company
    olga@barkandwine.com, Ольга Иванова, Bark and Wine

    Либо так:

    Email, First Name, Last Name, Company
    olga@barkandwine.com, Ольга, Иванова, Bark and Wine
  3. Если файл имеет формат CSV или TXT, убедитесь, что между заголовками столько же пробелов (или символов табуляции), сколько и между самими записями: адресом, именем и т. д. Если вы решите не разделять заголовки пробелами, то и между контактными данными их нужно будет убрать.
  4. Используйте понятные заголовки. Если вы не уверены, что сервис "Email Marketing GoDaddy" распознает указанные вами заголовки, замените их следующими вариантами и повторите попытку:
    • электронная почта
    • имя
    • firstname (заголовок "Имя");
    • lastname (заголовок "Фамилия");
  5. Если в заголовке несколько слов, убедитесь, что они написаны слитно. Их можно разделять символами подчеркивания, но не пробелами.
  6. Не используйте в заголовках специальные символы, например тире, косую черту и знак решетки.
  7. Убедитесь, что адреса электронной почты имеют формат ---@---.--- и не содержат специальных символов.
    Адреса, в которых нет знака @ и точки, импортировать не получится.
  8. Убедитесь, что в файле нет пустых строк. Бывает, что из-за них возникают проблемы, например импортируются не все контакты.
  9. Наконец, убедитесь, что файл загружен полностью. Для этого нажмите кнопку Import history (История импорта). Она находится слева внизу под вашими списками подписчиков. То, что файл загружен, можно определить по зеленой точке рядом с ним и статусу Succeeded (Выполнено). Если точка серого цвета и вы видите статус Processing (Идет обработка), значит импорт еще не завершен.

Статьи по теме