Справка GoDaddy

Каталог услуг службы поддержки WP Premium

Всегда неприятно, когда что-то идет не по плану. Если у вас возникли трудности с веб-сайтом WordPress, позвоните нашим специалистам. Они всегда готовы помочь.

Не знаете, как описать проблему? Ничего страшного. Просто свяжитесь с нами, и мы разберемся в ситуации.

Если вы не являетесь подписчиком: Эксперты GoDaddy всегда готовы помочь вам.

Если вы являетесь подписчиком: Отправить новую задачу для поддержки WP Premium.
Эксперты GoDaddy

Примечание. Стоимость каждой услуги из каталога — 1 кредит. Однако в некоторых случаях вы можете запрашивать сразу несколько услуг и, соответственно, тратить сразу несколько кредитов.

Проблемы в работе приложения


Поиск и устранение проблем с темами в WordPress

В рамках этой услуги мы пробуем:
  • диагностировать проблему в журналах или с помощью режима отладки WordPress;
  • устранить проблему, если в журналах и данных веб-сайта есть данные о похожих ошибках.

Устранение и устранение ошибок плагинов WordPress

В рамках этой услуги мы пробуем:
  • диагностировать проблему в журналах или с помощью режима отладки WordPress;
  • устранить проблему, если в журналах и данных веб-сайта есть данные об ошибках, связанных с плагинами или виджетами.

Поиск и устранение ошибок в контактной форме WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • устраняем неполадки в одной контактной форме;
  • задаем правильные настройки электронной почты в контактной форме;
  • размещаем на странице с контактными данными верный короткий код.

Исправить строки подключения к базе данных WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • обновляем настройки подключения к базе данных в конфигурации WordPress;
    • выполняем повторное подключение базы данных и файлов WordPress.

Не удается войти в WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • находим проблемы со входом в консоль администратора WP;
  • устраняем их, например:
    • обновляем адрес электронной почты, чтобы можно было сбросить пароль;
    • исправляем привилегии администратора;
    • добавляем новых администраторов;
    • сбрасываем неудачные попытки входа;
    • отключаем плагины, из-за которых не получается выполнить вход;
    • удаляем пользователей;
    • заменяем недостающие таблицы базы данных wp_users.

Устранение проблем с изображениями в WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • Устраняем проблемы, из-за которых миниатюры и фото отображаются некорректно.
  • Обратите внимание, что вы должны отправить нам изображения или заранее загрузить их в хостинг-аккаунт.

Как найти и исправить ошибки загрузки медиафайлов в WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • обнаруживаем и устраняем проблемы с загрузкой мультимедийных файлов в консоли WordPress;
  • обнаруживаем и устраняем проблемы с показом мультимедийных файлов в библиотеке WordPress.

Поиск и устранение ошибок 404, неработающих ссылок или проблем с переадресацией

В рамках этой услуги мы:
  • выполняем проверку на наличие неработающих ссылок;
  • пытаемся устранить причину появления неработающих внутренних ссылок;
  • удаляем неработающие ссылки (если они есть) и составляем их список.

Поиск и устранение ошибок в файлах ядра WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • находим проблемы с файлами ядра WordPress;
  • устраняем их, например:
    • исправляем неудачные обновления версии WordPress;
    • заменяем файлы ядра WordPress.

Устранение неполадок и устранение "белого экрана смерти" в WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • устраняем проблемы, из-за которых вместо веб-сайта WordPress открывается пустая страница.

Как найти и устранить внутреннюю ошибку сервера WordPress

В рамках этой услуги мы:
  • устраняем проблемы, из-за которых при загрузке веб-сайта WordPress возникает ошибка 500 (внутренняя ошибка сервера).


Внешний вид


Как настроить тему в WordPress

Эта услуга включает:

Каждое изменение вместе с одной проверкой стоит 1 кредит.

  • Устранение проблем с форматированием или выравниванием.
  • Обновление текста (номера телефонов, адреса, названия компании и т. д.).
  • Замену изображения.
  • Добавление короткого кода плагина или идентификатора отслеживания Google Аналитики.
  • Изменение одного из элементов темы:
    • Верхний колонтитул
    • боковая панель;
    • CSS;
    • фон;
    • меню.

Как изменить элемент страницы в WordPress

Эта услуга включает:

Каждое изменение вместе с одной проверкой стоит 1 кредит.

  • Добавление, замену либо удаление текста, изображения или ссылки.
  • Добавление, замену или удаление значков социальных сетей.
  • Добавление, замену или удаление подписок на рассылку новостей.
  • Добавление или удаление авторского блока в записях в блоге.

Добавьте значок на свой сайт WordPress

Эта услуга включает:
  • Добавление значка веб-сайта на основе предоставленного изображения.
  • Преобразование изображения в нужный формат.


Отчеты


Проверьте индексацию Google

Эта услуга включает:
  • **Проверку и подготовку отчета по следующим элементам для одного веб-сайта:
    • Подтверждение того, что WordPress не блокирует сканирование веб-сайта поисковыми системами.
    • Каноникализация URL.
    • Соответствие длины заголовка в пикселях.
    • Тест на соответствие длины описания.
    • Карта веб-сайта.
    • Файл robots.txt
    • Описания изображений на главной странице.

Отчет по производительности для WordPress

Эта услуга включает:
  • Проверка и подготовка отчетов по следующим компонентам:
    • Скорость загрузки страниц.
    • Количество активных и неактивных плагинов, а также информация о проблемных и конфликтующих плагинах.
    • Размер веб-сайта.
    • Количество внешних скриптов.
    • Совместимость плагинов и тем с PHP 7.
По возможности мы будем рекомендовать вам дополнительные услуги, которые помогут повысить производительность.


Оптимизация


Оптимизация базы данных WordPress

Эта услуга включает:
  • Оптимизацию базы данных WordPress: мы уменьшаем ее размер благодаря устранению разрывов, что может увеличить скорость работы веб-сайта.

Оптимизация изображений в WordPress

Эта услуга включает:
  • Снижение времени загрузки страниц веб-сайта за счет уменьшения размеров изображений без потери качества.

Предотвращение спама в комментариях WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Установка плагина для фильтрации спама в комментариях.
    • Добавьте тест CAPTCHA
    • Если вы не уверены, какой тест добавить, мы установим Akismet.
  • Изменение настроек обсуждения,
    • например:
      • Добавление определенных фраз из комментариев в список блокировки
      • Отключение комментариев для веб-сайта.
      • Отключение обратных ссылок для веб-сайта.
      • Отключение комментариев в старых публикациях.
      • Установка лимита на ссылки в комментариях.
  • Удаление всех комментариев (как активных, так и тех, что находятся в обработке).
  • Отключение комментариев или трекбэка на отдельных страницах (до пяти).
  • Отключение внешних запросов.

Удаление массовых комментариев в WordPress

Выберите один из следующих вариантов:
  • Удаление всех комментариев.
  • Удаление всех комментариев от определенного пользователя.
  • Удаление всех комментариев от незарегистрированных пользователей.
  • Удаление всех комментариев, опубликованных до определенной даты.


Техническое обслуживание


Установить или активировать тему в WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Установка и активация одной темы из каталога WordPress.
  • Установка и активация одной пользовательской темы.
  • Установка и активация одной приобретенной темы.
  • Удаление ненужных тем.

Как обновить тему в WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Обновление любого количества установленных тем до актуальной версии через консоль WordPress.
    • Если вы ничего не выберете, мы обновим текущую тему.
  • Ручное обновление одной темы.
    • Пример: Обновление пользовательской темы, добавленной вами.

Установить или активировать плагин в WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Установка и активация одного плагина из каталога WordPress.
  • Установка и активация одного пользовательского плагина.
  • Установка и активация одного приобретенного плагина.
  • Удаление ненужных плагинов.

Обновите плагин WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Обновление любого количества установленных плагинов до актуальной версии через консоль WordPress.
    • Укажите плагин, который необходимо обновить.
  • Ручное обновление одного плагина.
    • Пример: Обновление пользовательского плагина, добавленного вами.

Обновите WordPress до новой версии

Эта услуга включает:
  • Обновление WordPress до актуальной стабильной версии.
    • Эта услуга недоступна для управляемого хостинга WordPress.

Повышение безопасности WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Установите и настройте плагин Sucuri и сконфигурируйте следующие параметры:
    • Автоматическое обновление WordPress до последней версии.
    • Скрытие информации о версии WordPress.
    • Удаление файла readme в WordPress.
    • Установка лимита на попытки входа.
    • Отключение опции редактирования тем и плагинов в WordPress.
    • Блокировка файлов PHP в wp-content, wp-includes и каталогах загрузок.
  • Отключение индексирования каталогов и функции удаленной публикации.
    • Отключение поиска по каталогу.
    • Отключение xml-rpc.


Управление


Как настроить переадресацию WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Перенаправление с HTTP на HTTPS.
  • Пользовательские перенаправления.
    • Необходимо указать требуемые перенаправления (до пяти).

Изменения в файле конфигурации WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Включение указанного модуля PHP, установленного в хостинг-аккаунте (до пяти).
  • Изменение значения параметра PHP (до пяти).
    • Изменение лимита на загрузку для веб-сайта WordPress (параметр PHP).
    • Изменение лимитов памяти для уменьшения времени ожидания (параметр PHP).
  • Включение или отключение режима отладки.
  • Отключение wp_cache.
  • Создание ключей аутентификации для файла конфигурации WordPress.
  • Удаление подсказки FTP при установке или обновлении плагина.

По запросу будет изменен или создан файл php.ini, web.config или .htaccess.

Обновление, активация или сброс постоянных ссылок WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Обновление постоянных ссылок WordPress для предопределенных или пользовательских стилей.
  • Диагностика и устранение ошибок, связанных с постоянными ссылками, например ошибки 404 (Страница не найдена).
По запросу будет изменен или создан файл web.config или .htaccess.

Настроить Google Аналитику

Эта услуга включает:
  • Привязку Google Аналитики к веб-сайту WordPress.

Как установить систему комментариев в WordPress

Эта услуга включает:
  • Установку плагина для комментариев, например Disqus или любого другого.
  • Инструкции по импорту комментариев из стандартной системы WordPress.

Распаковать ZIP-файл

Эта услуга включает:
  • Распаковку ZIP-файла в конкретную папку в хостинг-аккаунте.

Импорт или экспорт базы данных WordPress

Выберите одну из следующих задач:
  • Импорт одной базы данных WordPress из резервной копии (файла SQL) в другую базу данных.
  • Экспорт одной базы данных WordPress в хостинг-аккаунт.

Перемещение или копирование файлов WordPress в другую папку

Эта услуга включает:
  • Перемещение файлов WordPress в другую папку.
    • Мы обновим URL веб-сайта и главной страницы.
  • Мы обновим URL веб-сайта и главной страницы.
    • Возможно, для создания полной рабочей копии веб-сайта вам потребуется запросить дополнительные услуги.

Как установить WordPress

Эта услуга включает:
  • Установку последней версии WordPress для указанного домена в папку хостинг-аккаунта или на сервер с панелью управления.

Создайте и активируйте дочернюю тему в WordPress

Эта услуга включает:
  • Создание и активацию дочерней темы.

Поиск и замена базы данных

Эта услуга включает:
  • Обновление компонентов веб-сайта WordPress (до пяти из перечисленных ниже):
    • Домен
    • Префиксы таблицы базы данных.
    • Редактирование других данных.
      • Например: Название компании, номер телефона и т. д. на всех страницах и во всех публикациях.

Как изменить домен в WordPress

Эта услуга включает:
  • Обновление домена в WordPress.
  • Поиск/замена старого домена новым для обеспечения нормальной работы веб-сайта.


Что дальше

Статьи по теме


Помогла ли вам эта статья?
Благодарим вас за отзыв. Чтобы связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, позвоните по номеру этой службы или воспользуйтесь опцией чата выше.
Мы рады вам помочь! У вас остались вопросы?
Приносим извинения. Расскажите нам, какие затруднения вы испытываете или почему рекомендованное решение не помогло устранить проблему.