Справка GoDaddy

Каталог услуг службы поддержки WP Premium

Всегда неприятно, когда что-то идет не по плану. Если у вас возникли трудности с веб-сайтом WordPress, позвоните нашим специалистам. Они всегда готовы помочь.

Не знаете, как описать проблему? Ничего страшного. Просто свяжитесь с нами, и мы разберемся в ситуации.

Если вы не являетесь подписчиком: Позвоните в службу поддержки по номеру (480) 463-8271.

Если вы являетесь подписчиком:
.
Чтобы получить помощь при создании запроса, позвоните в службу поддержки по номеру (480) 463-8271.

Примечание. Стоимость каждой услуги из каталога — 1 кредит. Однако в некоторых случаях вы можете запрашивать сразу несколько услуг и, соответственно, тратить сразу несколько кредитов.

Проблемы в работе приложения


В рамках этой услуги мы пробуем:
  • диагностировать проблему в журналах или с помощью режима отладки WordPress;
  • устранить проблему, если в журналах и данных веб-сайта есть данные о похожих ошибках.

В рамках этой услуги мы пробуем:
  • диагностировать проблему в журналах или с помощью режима отладки WordPress;
  • устранить проблему, если в журналах и данных веб-сайта есть данные об ошибках, связанных с плагинами или виджетами.

В рамках этой услуги мы:
  • устраняем неполадки в одной контактной форме;
  • задаем правильные настройки электронной почты в контактной форме;
  • размещаем на странице с контактными данными верный короткий код.

В рамках этой услуги мы:
  • обновляем настройки подключения к базе данных в конфигурации WordPress;
    • выполняем повторное подключение базы данных и файлов WordPress.

В рамках этой услуги мы:
  • находим проблемы со входом в консоль администратора WP;
  • устраняем их, например:
    • обновляем адрес электронной почты, чтобы можно было сбросить пароль;
    • исправляем привилегии администратора;
    • добавляем новых администраторов;
    • сбрасываем неудачные попытки входа;
    • отключаем плагины, из-за которых не получается выполнить вход;
    • удаляем пользователей;
    • заменяем недостающие таблицы базы данных wp_users.

В рамках этой услуги мы:
  • Устраняем проблемы, из-за которых миниатюры и фото отображаются некорректно.
  • Обратите внимание, что вы должны отправить нам изображения или заранее загрузить их в хостинг-аккаунт.

В рамках этой услуги мы:
  • обнаруживаем и устраняем проблемы с загрузкой мультимедийных файлов в консоли WordPress;
  • обнаруживаем и устраняем проблемы с показом мультимедийных файлов в библиотеке WordPress.

В рамках этой услуги мы:
  • выполняем проверку на наличие неработающих ссылок;
  • пытаемся устранить причину появления неработающих внутренних ссылок;
  • удаляем неработающие ссылки (если они есть) и составляем их список.

В рамках этой услуги мы:
  • находим проблемы с файлами ядра WordPress;
  • устраняем их, например:
    • исправляем неудачные обновления версии WordPress;
    • заменяем файлы ядра WordPress.

В рамках этой услуги мы:
  • устраняем проблемы, из-за которых вместо веб-сайта WordPress открывается пустая страница.

В рамках этой услуги мы:
  • устраняем проблемы, из-за которых при загрузке веб-сайта WordPress возникает ошибка 500 (внутренняя ошибка сервера).


Внешний вид


Эта услуга включает:

Каждое изменение вместе с одной проверкой стоит 1 кредит.

  • Устранение проблем с форматированием или выравниванием.
  • Обновление текста (номера телефонов, адреса, названия компании и т. д.).
  • Замену изображения.
  • Добавление короткого кода плагина или идентификатора отслеживания Google Аналитики.
  • Изменение одного из элементов темы:
    • Верхний колонтитул
    • боковая панель;
    • CSS;
    • фон;
    • меню.

Эта услуга включает:

Каждое изменение вместе с одной проверкой стоит 1 кредит.

  • Добавление, замену либо удаление текста, изображения или ссылки.
  • Добавление, замену или удаление значков социальных сетей.
  • Добавление, замену или удаление подписок на рассылку новостей.
  • Добавление или удаление авторского блока в записях в блоге.

Эта услуга включает:
  • Добавление значка веб-сайта на основе предоставленного изображения.
  • Преобразование изображения в нужный формат.


Отчеты


Эта услуга включает:
  • **Проверку и подготовку отчета по следующим элементам для одного веб-сайта:
    • Подтверждение того, что WordPress не блокирует сканирование веб-сайта поисковыми системами.
    • Каноникализация URL.
    • Соответствие длины заголовка в пикселях.
    • Тест на соответствие длины описания.
    • Карта веб-сайта.
    • Файл robots.txt
    • Описания изображений на главной странице.

Эта услуга включает:
  • Проверка и подготовка отчетов по следующим компонентам:
    • Скорость загрузки страниц.
    • Количество активных и неактивных плагинов, а также информация о проблемных и конфликтующих плагинах.
    • Размер веб-сайта.
    • Количество внешних скриптов.
    • Совместимость плагинов и тем с PHP 7.
По возможности мы будем рекомендовать вам дополнительные услуги, которые помогут повысить производительность.


Оптимизация


Эта услуга включает:
  • Оптимизацию базы данных WordPress: мы уменьшаем ее размер благодаря устранению разрывов, что может увеличить скорость работы веб-сайта.

Эта услуга включает:
  • Снижение времени загрузки страниц веб-сайта за счет уменьшения размеров изображений без потери качества.

Выберите одну из следующих задач:
  • Установка плагина для фильтрации спама в комментариях.
    • Добавьте тест CAPTCHA
    • Если вы не уверены, какой тест добавить, мы установим Akismet.
  • Изменение настроек обсуждения,
    • например:
      • Добавление определенных фраз из комментариев в черный список.
      • Отключение комментариев для веб-сайта.
      • Отключение обратных ссылок для веб-сайта.
      • Отключение комментариев в старых публикациях.
      • Установка лимита на ссылки в комментариях.
  • Удаление всех комментариев (как активных, так и тех, что находятся в обработке).
  • Отключение комментариев или трекбэка на отдельных страницах (до пяти).
  • Отключение внешних запросов.

Выберите один из следующих вариантов:
  • Удаление всех комментариев.
  • Удаление всех комментариев от определенного пользователя.
  • Удаление всех комментариев от незарегистрированных пользователей.
  • Удаление всех комментариев, опубликованных до определенной даты.


Техническое обслуживание


Выберите одну из следующих задач:
  • Установка и активация одной темы из каталога WordPress.
  • Установка и активация одной пользовательской темы.
  • Установка и активация одной приобретенной темы.
  • Удаление ненужных тем.

Выберите одну из следующих задач:
  • Обновление любого количества установленных тем до актуальной версии через консоль WordPress.
    • Если вы ничего не выберете, мы обновим текущую тему.
  • Ручное обновление одной темы.
    • Пример: Обновление пользовательской темы, добавленной вами.

Выберите одну из следующих задач:
  • Установка и активация одного плагина из каталога WordPress.
  • Установка и активация одного пользовательского плагина.
  • Установка и активация одного приобретенного плагина.
  • Удаление ненужных плагинов.

Выберите одну из следующих задач:
  • Обновление любого количества установленных плагинов до актуальной версии через консоль WordPress.
    • Укажите плагин, который необходимо обновить.
  • Ручное обновление одного плагина.
    • Пример: Обновление пользовательского плагина, добавленного вами.

Эта услуга включает:
  • Обновление WordPress до актуальной стабильной версии.
    • Эта услуга недоступна для управляемого хостинга WordPress.

Выберите одну из следующих задач:
  • Установка и настройка плагина Sucuri + конфигурация следующих параметров:
    • Автоматическое обновление WordPress до последней версии.
    • Скрытие информации о версии WordPress.
    • Удаление файла readme в WordPress.
    • Установка лимита на попытки входа.
    • Отключение опции редактирования тем и плагинов в WordPress.
    • Блокировка файлов PHP в wp-content, wp-includes и каталогах загрузок.
  • Отключение индексирования каталогов и функции удаленной публикации.
    • Отключение поиска по каталогу.
    • Отключение xml-rpc.


Управление


Выберите одну из следующих задач:
  • Перенаправление с HTTP на HTTPS.
  • Пользовательские перенаправления.
    • Необходимо указать требуемые перенаправления (до пяти).

Выберите одну из следующих задач:
  • Включение указанного модуля PHP, установленного в хостинг-аккаунте (до пяти).
  • Изменение значения параметра PHP (до пяти).
    • Изменение лимита на загрузку для веб-сайта WordPress (параметр PHP).
    • Изменение лимитов памяти для уменьшения времени ожидания (параметр PHP).
  • Включение или отключение режима отладки.
  • Отключение wp_cache.
  • Создание ключей аутентификации для файла конфигурации WordPress.
  • Удаление подсказки FTP при установке или обновлении плагина.

По запросу будет изменен или создан файл php.ini, web.config или .htaccess.

Выберите одну из следующих задач:
  • Обновление постоянных ссылок WordPress для предопределенных или пользовательских стилей.
  • Диагностика и устранение ошибок, связанных с постоянными ссылками, например ошибки 404 (Страница не найдена).
По запросу будет изменен или создан файл web.config или .htaccess.

Настройка Google Аналитики

Эта услуга включает:
  • Привязку Google Аналитики к веб-сайту WordPress.

Эта услуга включает:
  • Установку плагина для комментариев, например Disqus или любого другого.
  • Инструкции по импорту комментариев из стандартной системы WordPress.

Эта услуга включает:
  • Распаковку ZIP-файла в конкретную папку в хостинг-аккаунте.

Выберите одну из следующих задач:
  • Импорт одной базы данных WordPress из резервной копии (файла SQL) в другую базу данных.
  • Экспорт одной базы данных WordPress в хостинг-аккаунт.

Эта услуга включает:
  • Перемещение файлов WordPress в другую папку.
    • Мы обновим URL веб-сайта и главной страницы.
  • Мы обновим URL веб-сайта и главной страницы.
    • Возможно, для создания полной рабочей копии веб-сайта вам потребуется запросить дополнительные услуги.

Как установить WordPress

Эта услуга включает:
  • Установку последней версии WordPress для указанного домена в папку хостинг-аккаунта или на сервер с панелью управления.

Эта услуга включает:
  • Создание и активацию дочерней темы.

Эта услуга включает:
  • Обновление компонентов веб-сайта WordPress (до пяти из перечисленных ниже):
    • Домен
    • Префиксы таблицы базы данных.
    • Редактирование других данных.
      • Например: Название компании, номер телефона и т. д. на всех страницах и во всех публикациях.

Эта услуга включает:
  • Обновление домена в WordPress.
  • Поиск/замена старого домена новым для обеспечения нормальной работы веб-сайта.


Что дальше

Статьи по теме


Помогла ли вам эта статья?
Благодарим вас за отзыв. Чтобы связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, позвоните по номеру этой службы или воспользуйтесь опцией чата выше.
Мы рады вам помочь! У вас остались вопросы?
Приносим извинения. Расскажите нам, какие затруднения вы испытываете или почему рекомендованное решение не помогло устранить проблему.