Управление аккаунтом Справка

Почему с вами могут связаться из отдела по проверке полномочий

Специалисты из отдела по проверке полномочий выявляют и предотвращают случаи мошенничества, например несанкционированного доступа к способам оплаты и купленным продуктам. Иногда в качестве меры предосторожности наши эксперты проверяют отобранные случайным образом аккаунты.

Отдел по проверке полномочий может связаться с вами по телефону или электронной почте для подтверждения недавних действий в аккаунте. Цель таких обращений — убедиться, что ваши личные данные не попали в руки злоумышленников.

Если ваш аккаунт выберут для проверки, его могут заблокировать до завершения этого процесса. Специалисты службы поддержки во всех случаях реагируют на такие запросы и делают все возможное, чтобы получить необходимые подтверждения и документы.

  • При следующем входе в аккаунт вам потребуется загрузить отчетливую отсканированную копию официального удостоверения личности (например, паспорта или водительского удостоверения) с фотографией.
  • Если вы не можете войти в аккаунт или загрузить необходимый документ после входа, отправьте отсканированную копию (размером до 1 МБ) в ответе на письмо, полученное от отдела по проверке полномочий.
  • После того как вы предоставите копию удостоверения, мы пересмотрим статус вашего аккаунта и ответим вам в течение 24–48 часов.

Ваши данные будут в безопасности

Документ будет передан напрямую нашим специалистам по защите от мошенничества. Мы гарантируем его безопасность.

Что дальше

Дополнительная информация


Помогла ли вам эта статья?
Благодарим вас за отзыв. Чтобы связаться с сотрудником службы поддержки клиентов, позвоните по номеру этой службы или воспользуйтесь опцией чата выше.
Мы рады вам помочь! У вас остались вопросы?
Приносим извинения. Расскажите нам, какие затруднения вы испытываете или почему рекомендованное решение не помогло устранить проблему.