Перейти к основному контенту
Позвонить нам
Телефоны и время работы
Справочный центр

Ознакомьтесь с нашими справочными ресурсами в Интернете

Справка

Диспетчер аккаунтов Справка

Устранение неполадок с двухэтапной аутентификацией

Если при использовании двухэтапной аутентификации вам не приходят коды или на экране появляется сообщение об ошибке, обратитесь к советам ниже.

Примечание. Если вы настроили резервный метод двухэтапной аутентификации, вы можете выбрать вариант Не удается войти в систему?, когда вам будет предложено ввести код двухэтапной аутентификации при входе. Выберите резервного способ из списка и попробуйте получить свой код таким образом.

Не приходит код аутентификации

Если вы не получаете коды двухэтапной аутентификации на свой телефон, попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь, что оператор связи не блокирует номер +1 (480) 360-5516.
  • Убедитесь, что ПО вашего телефона обновлено, и что никакие приложения не фильтруют входящие SMS-сообщения и не мешают их получению.
  • Перезагрузите телефон и попробуйте повторно отправить код двухэтапной аутентификации.

Если код по-прежнему не приходит, возможно, для двухэтапной аутентификации указан неверный номер телефона (например, если вы недавно меняли номер и забыли обновить настройки). Чтобы решить проблему, ознакомьтесь со статьей Как отключить двухэтапную аутентификацию и следуйте инструкциям в разделе У меня нет доступа к устройству.

Нет доступа к устройству, которое используется для двухэтапной аутентификации

Ознакомьтесь со статьей Как отключить двухэтапную аутентификацию и нажмите I don't have access to that device (У меня нет доступа к этому устройству).

Отключить двухэтапную аутентификацию можно только после входа в аккаунт, но я не могу войти, так как она не работает

Ознакомьтесь со статьей Как отключить двухэтапную аутентификацию и нажмите I don't have access to that device (У меня нет доступа к этому устройству).

Способ аутентификации заблокирован

Если вы запросите код слишком много раз, то получите сообщение: "Для защиты аккаунта мы заблокировали этот способ аутентификации на 24 часа из-за слишком большого количества запросов". Повторите попытку через 24 часа или ознакомьтесь со статьей Как отключить двухэтапную аутентификацию и следуйте инструкциям в разделе I don't have access to that device (У меня нет доступа к этому устройству).

У меня индийский номер телефона, и коды не приходят

Возможно, наш поставщик SMS-услуг Twilio не может связаться с вами.

Статьи по теме