Перейти к основному контенту
Позвонить нам
Телефоны и время работы
Справочный центр

Ознакомьтесь с нашими справочными ресурсами в Интернете

Справка

GoDaddy Справка

Что означает возврат моих электронных писем?

Если письмо не удается доставить, оно возвращается с сообщением об ошибке, в котором указывается причина сбоя. Из сообщения можно понять, что произошло и как решить проблему.

Причина возврата письма указывается в полученном сообщении. Так может выглядеть сообщение об ошибке в Outlook, однако его вид зависит от провайдера электронной почты. Красным выделена причина ошибки.
Сообщение об ошибке

Типовые причины сбоя доставки писем

Письмо отклонено получателем

Варианты сообщения об ошибке: "Почтовый ящик недоступен", "Ошибка доставки", "Превышено время ожидания подключения" и т. п.

Иногда ваш адресат не может получать письма или его ящик переполнен. Обычно в таком случае достаточно повторить отправку через некоторое время. Если кто-то отправляет вам письмо и получает одно из таких сообщений, возможно, вам следует обновить свои записи MX.

Способ устранения проблемы

  • Убедитесь, что электронный адрес получателя указан без ошибок.
  • Подождите несколько минут и попробуйте отправить письмо снова.

Письмо отмечается как спам

Варианты сообщения об ошибке: "Заблокировано", "Отклонено", "Отказано в доступе", "Недопустимый контент" и т. п.

Возможно, спам-фильтр или брандмауэр пометил ваше письмо как спам. Отправьте письмо с обычным текстом без вложений одному получателю. Если оно будет доставлено, вероятно, проблема связана с контентом исходного письма.

Обычно интернет-провайдер вводит лишь временную блокировку электронной почты или IP-адреса. Когда на вас перестанут поступать жалобы, вы снова сможете отправлять письма. Кроме того, вы можете попросить у получателя добавить ваш адрес в список надежных отправителей.

Способ устранения проблемы

  • Убедитесь, что в письме нет ссылок, которые указывают на вредоносные или фишинговые страницы.
  • Убедитесь, что адреса электронной почты получателей не содержат ошибок.
  • Сократите число получателей (особенно в полях "Копия" и "Скрытая копия").
  • Предоставьте получателям возможность отказаться от получения ваших маркетинговых писем. Подробнее о рекомендациях по почтовому маркетингу…
  • Попросите получателя добавить ваш домен или адрес электронной почты в список надежных отправителей.
  • Убедитесь, что в вашем домене есть записи SPF. Если ваша электронная почта и домен зарегистрированы в GoDaddy, мы сделаем это за вас.

Примечание. Если вы не пользуетесь массовой рассылкой и получили такое сообщение об ошибке отправки, возможно, ваш аккаунт взломан и злоумышленник использует его для отправки спама. Чтобы разблокировать аккаунт Microsoft 365, выполните эти действия. Мы также рекомендуем сменить пароль от электронной почты и защитить свой аккаунт с помощью многофакторной аутентификации.

Почтовый аккаунт получателя не существует

Варианты сообщения об ошибке: "Почтовый ящик не найден", "Получатель не найден", "Неверный почтовый ящик", "Неизвестный пользователь" и т. п.

Возможно, адрес электронной почты получателя больше не существует.

Способ устранения проблемы

  • Убедитесь, что в адресе электронной почты получателя нет опечаток (в том числе знаков пунктуации в конце адреса или пробелов перед ним или после него).
  • Свяжитесь с получателем другим способом и узнайте, не менял ли он свой адрес электронной почты.

Другие действия

Статьи по теме